Es el profesional que gozando de autonomía en el desarrollo de su cometido, intenta liberar a los clientes de Grupo Lacera de cualquier duda, queja o reclamación, trabajando en su defensa.

• Administra las quejas que nuestros clientes nos remiten al objeto de proceder a dar debida satisfacción a las demandas que nos plantean.
• Aconseja al cliente del mejor procedimiento para conseguir sus fines.
• Aboga a favor del cliente para que obtenga los servicios contratados según parámetros de calidad.
• Ayuda a los clientes a resolver sus dudas en todo lo relacionado con la prestación del servicio contratado.
• Se encarga de iniciar el procedimiento de reclamación y de realizar el seguimiento de la misma hasta su cierre, defendiendo activamente al cliente.